Hast du eine Leidenschaft für IT und suchst nach einer neuen Herausforderung? Wir verstärken unser Group-IT-Team und suchen dich als Service Desk Agent & VIP Onsite Supporter. Dein Arbeitsort ist unser Hauptsitz im Ambassador House in Opfikon, mit der Möglichkeit, auch teilweise aus dem Home-Office zu arbeiten. 

Das bewegst du:

• Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anfragen und unterstützt unseren 1st-Level-Support, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.  
• Serviceanfragen nimmst du entgegen, analysierst und bearbeitest diese über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Zudem unterstützt und betreust du unsere VIP-Mitarbeitenden bei IT-Anfragen und Problemen.  
• Bei komplexen technischen Anfragen leitest du Tickets an Fachabteilungen weiter und hältst regelmäßigen Kontakt mit den Teams.  
• Du sorgst dafür, dass alle erforderlichen Informationen korrekt erfasst und klassifiziert werden.
• Ausserdem bearbeitest du Bestellungen aus dem IT-Webshop und erstellst Knowledge-Base-Artikel sowie Betriebsmeldungen für Benutzer. 
• Du schulst und unterstützt Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
• Die Mitarbeit bei IT-Projekten und die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse bereitet dir Freude.

Deshalb gelingt es dir:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen und verfügst wenn möglich über eine aktuelle ITIL-Zertifizierung.
• Weiter hast du mehrjährige Erfahrungen im Support und der Betreuung von VIP-Usern sowie im Service Desk (bevorzugt in einem großen Unternehmen). 
• Sehr gute Kenntnisse mit Microsoft Betriebssystemen und Microsoft 365 Anwendungen sind Voraussetzung.
• Du besitzt Kenntnisse und Erfahrung in IT-Service-Management-Tools im Bereich Incident- und Serviceanfragen, idealerweise mit ServiceNow. 
• Deine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.  
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift fließend.