Als Senior ServiceNow Platform Administrator übernimmst du eine Schlüsselrolle im Enterprise Service Management Team der Group IT. Unsere ServiceNow-Plattform wächst – mehr Instanzen, mehr Module, mehr Komplexität. Gemeinsam mit unseren beiden erfahrenen Plattform-Administratoren verantwortest du den technisch anspruchsvollen Betrieb und entwickelst die Plattform weiter. Du ergänzt das Team um zusätzliche Tiefe in Scripting, Integrationen und Plattform-Engineering und wirkst als technischer Sparringspartner, der Know-how teilt und gemeinsam mit dem Team ausbaut. Der Arbeitsort ist an unserem Standort im Ambassador House in Zürich-Opfikon und von deinem Home-Office. 

Das bewegst du 

• Du übernimmst gemeinsam mit dem Admin-Team die technisch anspruchsvollen Aufgaben auf zwei produktiven Instanzen (ITSM, CSM) und stellst sicher, dass Datenmodelle, Integrationen und Automatisierungen stabil und wartbar bleiben. 

• Du verantwortest die CMDB-Governance, Stammdaten und Datenqualität über beide Instanzen. 

• Du pflegst und entwickelst bestehende Integrationen und Automatisierungen weiter – und führst regelmässig Health Checks und Instance Scans durch. 

• Du trägst im Team zum laufenden Plattformbetrieb bei — mit Fokus auf Security Reviews, Patch-Prüfung, System Housekeeping sowie quartalsweise Health Checks und Instance Scans. 

• Du verantwortest den Plattform-Lifecycle: quartalsweises Cloning, Release Upgrades und Feature-Release-Planung. 

• Du arbeitest bei der Weiterentwicklung komplexerer Funktionen und Integrationen eng mit externen ServiceNow‑Entwicklungs‑ und Integrationspartnern zusammen und stellst deren saubere Einbettung in den Plattformbetrieb sicher. 

• Du bringst dein Spezialwissen aktiv ins Team ein, teilst Know-how in Scripting, Integrationen und Plattform-Engineering und lernst gleichzeitig von der langjährigen Plattform- und Prozesserfahrung des bestehenden Teams. 

Das bringst du mit

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von ServiceNow-Plattformen – idealerweise in einer Rolle, die Administration und technische Konfiguration verbindet. 

• Du bist vertraut mit der ServiceNow-Plattform in der Tiefe: Scripting (JavaScript, GlideRecord/GlideQuery, Script Includes, Business Rules), Flow Designer, CMDB und Integrationsmechanismen gehören zu deinem Arbeitsalltag. 

• Du bist CSA-zertifiziert (Certified System Administrator). Weitere Zertifizierungen wie CAD oder CIS sind willkommen – wir unterstützen dich aktiv bei der Weiterentwicklung deiner Zertifizierungen. 

• Erfahrung mit Customer Service Management oder anderen kundenorientierten SN-Modulen ist ein Plus – wichtiger ist uns die Bereitschaft, dich in neue Module einzuarbeiten. 

• Du hast Erfahrung mit Instance Maintenance (Upgrades, Cloning) und ein gutes Verständnis für Datenarchitekturen und Plattform-Health. 

• GenAI und NowAssist sind für uns ein zentrales Zukunftsthema – wir werden die KI-Fähigkeiten der Plattform in den kommenden Jahren massiv ausbauen. Wenn du hier bereits Erfahrung mitbringst, umso besser. Wenn du dieses Feld mit uns entdecken und bis ans Limit ausreizen willst – noch besser. 

• Technische Sachverhalte vermittelst du klar und verständlich – auch an nicht-technische Stakeholder. Wissen weiterzugeben ist für dich selbstverständlich. 

• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.