Unser Customer Value Center (CVC) in Bahnhofsnähe in Winterthur ist die zentrale Anlaufstelle für Mieterinnen, Mieter, Interessenten und Lieferanten. Über verschiedene Kanäle bieten wir einen serviceorientierten und mehrsprachigen Kundendialog.

Der Bereich Business Support stellt mit Themen wie Quality & Education, Knowledge Management, Reporting & Analytics sowie Workforce Management eine effiziente Steuerung des Contact Centers sicher und entwickelt Prozesse und Systeme laufend weiter.

Du denkst vernetzt, führst gerne ein Team und möchtest durch datenbasierte Steuerung echten Mehrwert schaffen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als

Teamleiter Workforce Management (m/w/d)

Winterthur, 80-100%

Das bewegst du:

• Du führst, entwickelst und coachst die Mitarbeitenden im Bereich Workforce Management und stellst deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher
• Du verantwortest den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung von Forecasting-, Kapazitäts- und Schichtplanungsprozessen sowie des Intraday Managements
• Du gewährleistest eine bedarfsgerechte Ressourcen- und Einsatzplanung unter Berücksichtigung von SLAs, Auslastung, saisonalen Schwankungen und Echtzeitdaten
• Du erstellst Forecasts auf Basis historischer Daten und der aktuellen Geschäftsentwicklung und definierst die benötigten Profile hinsichtlich Sprache, Pensum und Skills für eine zielgerichtete Planung und Nachrekrutierung
• Du definierst und pflegst Steuerungslogiken in Routing-Systemen und setzt eigenständig No-Code-Konfigurationen wie IVR-Flows, Skill-Based Routing sowie Rollen- und Regeldefinitionen um
• Du bist verantwortlich für die Konfiguration und Weiterentwicklung der eingesetzten WFM-Tools und unterstützt bei der Erhebung von Anforderungen, Change Requests und Projektanträgen
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung contactcenter-relevanter KPIs mit dem Data Team, stellst ein ganzheitliches Reporting sicher und verantwortest das Incident Management sowie die enge Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen

Deshalb gelingt es dir:

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung sowie Höhere Betriebswirtschaftliche Ausbildung (Uni, FH, HF) oder in Wirtschaftsinformatik, Statistik oder Data Science.
• Du bringst erste Führungserfahrungen in vergleichbarem Umfeld, Berufserfahrung im Workforce Management eines Contact Centers von grossem Vorteil
• Ausgeprägte technische Affinität und Fähigkeit, No-Code-Konfigurationen in operativen Systemen eigenständig umzusetzen (z. B. IVR-Flows, Skill-Based Routing, Rollen- und Regeldefinitionen in ServiceNow, Calabrio oder vergleichbaren Tools)
• Eine effiziente und zielorientierte Arbeitsweise sowie gute Kommunikationsfähigkeiten mit Verhandlungsgeschick qualifizieren dich im Umgang mit unterschiedlichen und anspruchsvollen Zielgruppen
• Eine hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich
• Gute Umgangsformen, hohe Belastbarkeit sowie Flexibilität und Ausdauer runden dein Profil ab
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Hier einige unserer Benefits:

• Arbeitszeiten: Wir leben mobiles Arbeiten mit individueller (Jahres)-Arbeitszeit und/oder Teilzeitarbeit. Bis zu 50% Home-Office sind möglich. Work-Life-Balance wird bei uns grossgeschrieben, denn ausgeglichene und erholte Mitarbeitende sind uns wichtig. Der Kauf von zusätzlichen Ferien ist möglich.
• Mobilität und Verpflegung: Du erhältst einen Beitrag für das Mobiltelefon. Für deine Verpflegung leisten wir ebenfalls einen Beitrag. Arbeitsweg = Arbeitszeit, wird auf dem Arbeitsweg gearbeitet gilt das als Arbeitszeit
• Aus- und Weiterbildung: Das Fördern von Mitarbeitenden ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kultur. Profitiere von einer grosszügigen Unterstützung bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen. Wir bieten Laufbahnmöglichkeiten in Führungs-, Fach- und Projektfunktionen
• Salär: Bei uns erwartet dich eine marktgerechte Entlöhnung mit absoluter Lohngleichheit für alle Geschlechter. Die Pensionskassenleistungen sind attraktiv und du kannst aus verschiedenen Modellen das für dich passende wählen. Die Unfallschutzversicherung deckt die private Spitalabteilung ab.

Weitere Informationen zu unseren Benefits findest du auf unserer Karriereseite.

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